Warum Kundenbindungsprogramme nur mit echtem Mehrwert funktionieren
Die copago App get2go ist für viele Betriebe der zentrale digitale Baustein ihres Kundenbindungsprogramms. Sie bündelt Coupons, Angebote und Aktionen und ergänzt den klassischen Verkauf um eine digitale Ebene. Gleichzeitig zeigt der Alltag, dass allein das Bereitstellen eines Kundenbindungsprogramms noch keine regelmäßige Nutzung garantiert.
copago get2go: Wie ein digitales Glücksrad regelmäßige Nutzung strukturiert
Eine Studie des IFH Köln zeigt, dass digitale Kundenbindungsprogramme fest im Alltag vieler Konsumenten verankert sind. Rund 70 Prozent nutzen entsprechende Angebote aktiv, im Durchschnitt sind mehrere Programme pro Smartphone installiert. Gleichzeitig wird deutlich: Die Auswahl ist groß, die Aufmerksamkeit begrenzt. Relevant bleiben vor allem Programme, die dauerhaft einen klaren Mehrwert bieten und sich einfach in bestehende Routinen integrieren lassen.
Für das Kundenbindungsprogramm rund um die copago App get2go ergibt sich daraus eine klare Anforderung. Funktionen müssen verständlich sein, sofort Nutzen stiften und einen konkreten Anlass zur Nutzung bieten. Aus Sicht der Konsumenten zählen dabei vor allem Rabatte, Gutscheine und eine einfache Bedienung. Nur Programme, die diese Erwartungen erfüllen, bleiben präsent und werden regelmäßig genutzt.
Gerade im Lebensmittelhandwerk, das stark von Gewohnheiten und wiederkehrenden Kaufentscheidungen geprägt ist, spielt Einfachheit eine zentrale Rolle. Kunden entscheiden oft spontan. Kundenbindungsprogramme müssen daher schnell erfassbar sein und dürfen den Alltag nicht komplizierter machen. Nur dann werden sie als sinnvolle Ergänzung wahrgenommen.
Mit dem neuen Glücksrad ergänzt copago das Kundenbindungsprogramm der copago App get2go um ein bewusst einfach gehaltenes Feature. Kunden können in fest definierten Intervallen teilnehmen und erhalten direkt einen Coupon oder eine Niete. Ein Countdown zeigt transparent an, wann die nächste Teilnahme möglich ist. Die Mechanik ist klar verständlich und kommt ohne zusätzliche Erklärungen aus.
So entsteht ein konkreter Anlass, das Kundenbindungsprogramm regelmäßig zu nutzen. Die Interaktion folgt einem klaren Rhythmus, ohne permanente Ansprache oder komplexe Spielmechaniken.
Für Betriebe ergibt sich daraus ein messbarer Vorteil. Das Glücksrad schafft einen planbaren Wiederkehrrhythmus. Kunden nutzen das Programm nicht zufällig, sondern zu erwartbaren Zeitpunkten. Kundenbindung wird damit strukturierbar, ohne auf dauerhafte Rabatte oder permanente Push-Kommunikation angewiesen zu sein. Gleichzeitig lässt sich das Feature flexibel an Sortiment und betriebliche Ziele anpassen.
Euer copago-Team
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