Warum Customer Success entscheidend ist

Wie aus täglicher Zusammenarbeit langfristige Kundenbeziehungen entstehen

Bei copago haben wir einen klaren Anspruch: Wir wollen näher an unseren Kunden sein. Nicht nur im Projekt, sondern im Alltag. Nicht nur dann, wenn etwas nicht funktioniert, sondern vor allem dann, wenn es darum geht, das volle Potenzial unserer Lösungen auszuschöpfen.

Warum der Blick auf den gesamten Weg relevant ist

In der täglichen Zusammenarbeit wird deutlich, dass Kunden copago als Ganzes erleben. Vom ersten Gespräch über die Einführung bis zur täglichen Arbeit mit dem Produkt und dem Support. Für sie ist entscheidend, dass Zusammenhänge verstanden werden, jemand zuhört und Verantwortung übernimmt, wenn Fragen auftauchen oder neue Anforderungen entstehen.

Genau hier setzt Customer Success bei copago an. Es geht darum, Kunden dabei zu unterstützen, das Maximum aus unseren Produkten herauszuholen. Gleichzeitig machen wir sichtbar, was im Hintergrund passiert: welche neuen Features entstehen, welche Weiterentwicklungen geplant sind und welche Themen für den Alltag unserer Kunden gerade besonders relevant sind.

Customer Success bedeutet für uns deshalb mehr als Betreuung. Es heißt, Wissen zu teilen, Orientierung zu geben und frühzeitig Impulse zu setzen. Mit Tipps aus der Praxis, Einordnungen zu aktuellen Entwicklungen und Einblicken in das, woran wir bei copago gerade arbeiten.

Alex Schirmer, Leonie Maul und Roman Wiedenbusch bündeln dafür ihre Erfahrungen aus unterschiedlichen Bereichen. Mit einem gemeinsamen Fokus: Was hilft unseren Kunden wirklich weiter? Oder, wie Alex Schirmer es formuliert: Erfolgreiche Kundenbeziehungen entstehen, wenn man wirklich zuhört und gemeinsam wächst.

Unser Newsletter ist ein Teil davon. Er soll informieren, Einblicke geben und den Austausch fördern.
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Denn gute Zusammenarbeit endet nicht mit dem Projektabschluss. Sie lebt davon, dass man im Gespräch bleibt.

Euer copago-Team