Du stehst hinter der Theke, ein Kunde wartet in der Schlange und was macht er? Er greift zum Smartphone. Kurz die News checken, eine Nachricht beantworten, vielleicht auch nur, weil die Hände sonst nichts zu tun haben. Dieses Bild ist längst Alltag geworden, und die Zahlen dahinter zeigen, wie tief das Smartphone im Leben deiner Kunden verankert ist.
Über 71 Millionen Menschen in Deutschland nutzen ein Smartphone. Das entspricht 84 Prozent der Bevölkerung ab 16 Jahren. Im Schnitt verbringen sie über 155 Minuten täglich damit. Das sind mehr als zweieinhalb Stunden. Und je jünger die Nutzer, desto höher fällt diese Zeit aus.
Noch eindrücklicher wird es beim Blick auf die Häufigkeit: Durchschnittlich wird das Smartphone bis zu 90 mal am Tag entsperrt. Das ist etwa alle zehn Minuten. 72 Prozent nutzen es sogar im Bett, 69 Prozent beim Fernsehen, 52 Prozent beim Warten und 34 Prozent beim Essen. Egal, ob sie dabei alleine sind oder ein Date in deinem Café haben. 84 Prozent der Nutzer fühlen sich sogar unwohl, wenn sie ihr Smartphone gerade nicht griffbereit haben.
Im Schnitt hat jeder Nutzer 42 zusätzliche Apps installiert, davon werden täglich 9 und monatlich 30 tatsächlich genutzt. Interessant dabei: Nur 11 Prozent der Nutzer löschen ungenutzte Apps regelmäßig. Wer einmal eine App installiert hat, behält sie meistens auch. Das bedeutet für dich: Schafft es deine App einmal auf das Smartphone deiner Kunden, bleibt sie dort in der Regel dauerhaft.
Besonders relevant für dich als Bäckerei: 70 Prozent der Smartphone-Nutzer verwenden bereits Kundenbindungs-Apps. Im Schnitt sind 4,2 solcher Apps pro Person aktiv im Einsatz. 92 Prozent der Menschen mit Kundenbindungsapp nutzen dabei sogar händlerübergreifende Angebote. Deine Kunden sind es also längst gewohnt, mehrere Kundenbindungsprogramme parallel zu nutzen und miteinander zu vergleichen.
Die Botschaft dieser Zahlen ist eindeutig: Deine Kunden sind mobil unterwegs, auch wenn sie gerade bei dir in der Filiale stehen. Wer heute keine App-basierte Kundenbindung anbietet, verpasst den Kanal, über den die Aufmerksamkeit seiner Kunden längst läuft. Und wer eine Kundenbindungsapp anbietet, konkurriert automatisch mit den 4,2 anderen Apps, die dein Kunde bereits aktiv nutzt. Ein Grund mehr, spürbaren Mehrwert zu bieten, statt nur ein weiteres Icon auf dem Bildschirm zu sein.
Mit get2go bekommst du genau dieses Werkzeug: Eine App, die auf dem Smartphone deiner Kunden ankommt, dort bleibt und dich zu dem Kanal macht, über den du deine Kunden wirklich erreichst.
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